一. 目的：
為建立中華資安國際股份有限公司（以下簡稱本公司）客戶關係管理流程作業準則，維護各項資訊安全服務之關注方資訊及建立與客戶間有效之溝通機制，充分了解客戶需求與意見，維護與客戶之良好關係，特訂定「中華資安客戶申訴處理政策」（以下簡稱本政策），以達成以下目標：
• 確保資訊安全服務之客戶關係管理流程之正常運作。
• 確保透過資訊安全服務之客戶關係管理流程可產生良好的客戶滿意。
• 確保透過資訊安全服務之客戶關係管理流程可有效降低客戶抱怨。
二. 適用範圍：
凡本公司所提供之資訊安全服務，皆適用於本政策之規範。
三. 多元申訴管道：
本公司相當重視客戶權益，可經由下列任一管道提出申訴：
• 客服專線：02-2343-2228，周一至周五上午9:00-12:00與下午1:30-5:30
• 書面郵寄：100 台北市中正區杭州南路一段 26 號 8 樓
• 傳真：02-2396-5158
• 其他企業轉知：客戶向本公司合作企業提起申訴，該企業轉知本公司。
四. 辦理申訴案件之分工組織架構：
• 申訴受理單位：經由各類申訴管道接獲申訴案件之窗口。
• 申訴處理權責單位：申訴受理單位受理各類申訴案件並依職掌範圍分類後，進行後續處理及回覆之權責單位。
• 若本公司員工為申訴案件之當事人，均應迴避不得辦理申訴案件，並由其職務代理人或經主管指派代行辦理申訴處理相關事務。
五. 客戶權益保障：
本公司制定個人資料保護的相關因應辦法與管理規範，並導入ISO 27701隱私資訊管理系統以達到保障客戶或投資人的隱私權之目的。在使用客戶資料時皆依據個人資料保護法及ISO 27701規範蒐集及處理客戶資料，並告知個人資料蒐集聲明事項，確保個人資料之蒐集、處理及利用均能妥善辦理。
本公司由「ISO工作小組」負責建立個資保護規範，包含個人資料蒐集、處理及利用等有關管理措施，每年進行個資安全事故應變演練，確保個資事件因應及處理能力。另每年進行一次個人資料保護管理審查，確保個人資料保護政策落實執行。
六. 申訴資料之保存期限與保密：
• 依本政策應歸檔保存之文件資料，應保存自申訴案件終結日起算五年。
• 本公司辦理申訴案件之相關員工，對於案件內容、申訴人及陳情人個人資料，除依法接受必要之查詢外，均應保守秘密。